Чурлей, Э. Г. (2022). Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов. Журнал Белорусского государственного университета. Экономика, 1, 48-64. Доступно по https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511