Чурлей, Эдуард Генрихович. «Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов». Журнал Белорусского государственного университета. Экономика, no. 1июня 20, 2022: 48-64. просмотрено мая 13, 2025. https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511.