Чурлей ЭГ. Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов. Журнал Белорусского государственного университета. Экономика. 2022;(1):48-64. просмотрено июль 18, 2026. https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511