ЧУРЛЕЙ, Эдуард Генрихович. Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов. Журнал Белорусского государственного университета. Экономика, [S. l.], n. 1, p. 48–64, 2022. Disponível em: https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511. Acesso em: 18 июл. 2026.