Чурлей, Эдуард Генрихович. 2022. «Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов». Журнал Белорусского государственного университета. Экономика, вып. 1 (июнь): 48-64. https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511.