Чурлей, Э.Г. (2022) «Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов», Журнал Белорусского государственного университета. Экономика, (1), сс. 48–64. доступно на: https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511 (просмотрено: 18 июль 2026).