Э. Г. Чурлей, «Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов», Журнал Белорусского государственного университета. Экономика, вып. 1, сс. 48–64, июн. 2022, просмотрено: 18 июль 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511