Чурлей, Эдуард Генрихович. «Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов». Журнал Белорусского государственного университета. Экономика, вып. 1, июнь 2022 г., сс. 48-64, https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511.