Чурлей, Эдуард Генрихович. «Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов». Журнал Белорусского государственного университета. Экономика, no. 1 (июнь 20, 2022): 48–64. просмотрено июль 18, 2026. https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511.