Чурлей ЭГ. Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов. Журнал Белорусского государственного университета. Экономика [Интернет]. 20 июнь 2022 г. [цитируется по 18 июль 2026 г.];(1):48-64. доступно на: https://journals.bsu.by/index.php/economy/article/view/4511