Стили делового общения и среда организации: факторы взаимной детерминации

  • Владимир Алексеевич Толочек Институт психологии Российской Академии наук, ул. Ярославская, 13, 129366, г. Москва, Россия
  • Вероника Валерьевна Вильчес-Ногерол Институт психологии Российской Академии наук, ул. Ярославская, 13, 129366, г. Москва, Россия
  • Лариса Александровна Сизова Научно-исследовательский институт – Краевая клиническая больница № 1 имени профессора С. В. Очаповского, ул. 4-я линия ПРК, 15, 350001, г. Краснодар, Россия

Аннотация

Изучаются связи между эффективностью деятельности и социальной успешностью субъектов в социальной среде современных организаций. Выдвигаются гипотезы: 1) стили делового общения субъектов подвержены влиянию условий социальной среды (микро- и мезосреды организации); 2) они сопряжены со стадиями эволюции организации. Предмет исследования – стили делового общения субъектов: успешных профессионалов-менеджеров и руководителей подразделений крупной коммерческой компании (85 человек), медицинских сестер и старших медицинских сестер (142 человека). В исследовании применялись опрос экспертов, психодиагностика, исследовательская методика «Стили делового общения» (СДО) В. А. Толочека, включенное наблюдение. Становление и закрепление типовых стилей делового общения сотрудников современных организаций сопряжены с условиями их труда (должностными обязанностями, отношениями в рабочих группах, руководством подразделений, декларируемыми и латентными особенностями корпоративной культуры организации, традициями и др.). СДО субъектов связаны со стадиями эволюции организации. Условия социальной среды (микро- и мезосреды организации) влияют на становление и закрепление отдельных СДО у отдельных субъектов, от совокупности СДО сотрудников зависит динамика эволюции организации. Более конструктивные СДО медицинских сестер сочетаются с такими жизненными циклами организации, как зрелость (стабильность), менее конструктивные стили менеджеров – со стадиями «упадок» и «смерть» организации. СДО представителей социономических профессий (менеджеров и руководителей подразделений крупной коммерческой компании) характеризуются высокой и умеренной выраженностью компонентов стиля, отражающих особенности коммуникаций субъектов и поддерживающих ее успешность. При факторном анализе выделяется шесть четко интерпретируемых факторов, характеризующих соответствующие стили делового общения сотрудников. В соответствии с составом переменных и их факторными весами выделенные факторы в качестве стилей получили названия: первый – формализация взаимодействий, минимизация сотрудничества, поощрение активности партнера; второй – мягкость и уклончивость, дистанцирование от партнера; третий – твердость и дистанцирование, упорство, силовое противостояние; четвертый – высокая активность и непоследовательность, негибкость, невидение перспективы взаимодействий; пятый – либеральный стиль; шестой – жесткость, дистанцирование, ориентация на компромиссные решения. С учетом требований, предъявляемых к деятельности менеджеров рекламной и консалтинговой компании, все шесть выделенных СДО следует признать неэффективными. СДО представителей второй социономической профессии (медицинских сестер и старших медицинских сестер) характеризуются высокой и умеренной выраженностью компонентов стиля, что отражает особенности коммуникации и поддерживает ее успешность. При факторном анализе выделяется шесть четко интерпретируемых факторов: первый фактор в соответствии с составом и весом его образующих переменных был назван рациональность, конструктивность, твердость, соблюдение регламентов, поддержка партнера; второй – демократичность, гибкость, эмоциональность, близкая психологическая дистанция; третий – авторитарность, жесткость, твердость, краткость распоряжений и взаимодействий; четвертый – конфликтность, непоследовательность поведения; пятый – дистанцирование, склонность к формализации коммуникаций; шестой – стратегия компромисса. С учетом требований, предъявляемых к деятельности медицинских сестер, первый, второй и третий стили делового общения можно считать эффективной психологической системой, один (шестой) – условно эффективной и два (четвертый и пятый) – малоэффективными психологическими системами.

Биографии авторов

Владимир Алексеевич Толочек, Институт психологии Российской Академии наук, ул. Ярославская, 13, 129366, г. Москва, Россия

доктор психологических наук, профессор; ведущий научный сотрудник

Вероника Валерьевна Вильчес-Ногерол, Институт психологии Российской Академии наук, ул. Ярославская, 13, 129366, г. Москва, Россия

аспирантка лаборатории психологии труда, эргономики, инженерной и организационной психологии. Научный руководитель – В. А. Толочек

Лариса Александровна Сизова, Научно-исследовательский институт – Краевая клиническая больница № 1 имени профессора С. В. Очаповского, ул. 4-я линия ПРК, 15, 350001, г. Краснодар, Россия

кандидат психологических наук; главная медицинская сестра

Литература

  1. Vyatkin BA. Rol’ temperamenta v sportivnoi deyatel’nosti [The role of temperament in sports activities]. Moscow: Fizkul’tura i sport; 1978. 134 p. Russian.
  2. Ilyin EP. Differentsial’naya psikhofiziologiya fizicheskogo vospitaniya i sporta [Differential psychophysiology of physical education and sport]. Leningrad: Leningrad State Pedagogical University named after A. I. Gerzen; 1979. 83 p. Russian.
  3. Klimov EA. [Individual features of labor activity of weavers-mnogostanochnits in connection with the mobility of nervous processes]. Voprosy psikhologii. 1959;2:66–76. Russian.
  4. Klimov EA. Individual’nyi stil’ deyatel’nosti v zavisimosti ot tipologicheskikh svoistv nervnoi sistemy: k psikhologicheskim osnovam nauchnoi organizatsii truda, ucheniya, sporta [Individual style of activity depending on the typological properties of the nervous system: to the psychological foundations of the scientificorganization of labor, teaching sports]. Kazan: Publishing House of the Kazan University; 1969. 280 p. Russian.
  5. Merlin VS. Ocherki integral’nogo issledovaniya individual’nosti [Essays of the integral study of individuality]. Moscow: Pedagogica; 1986. 256 p. Russian.
  6. Gardner RW, Holzman PS, Klein GS, Linton HB, Spence DP. Cognitive control: a study of individual consistencies in cognitive behavior. Madison: International Universities Press; 1959. 186 p. (Psychological issues; vol. 1, monograph 4). DOI: 10.1037/11216-000.
  7. Kagan J, Moss HA, Sigel IE. Psychological significance of styles of conceptualization. Monographs of the Society for Research in Child Development. 1963;28(2):73–112. DOI: 10.2307/1165673.
  8. Klein GS, Gardner RW, Schlesinger HJ. Tolerance for unrealistic experience: a study of the generality of a cognitive control. British Journal of Psychology. 1962;53(1):41–55. DOI: 10.1111/j.2044-8295.1962.tb00813.x.
  9. Levin C, Lippitt R, White RK. Patterns of aggressive behavior in experimentally created «social climates». Journal of Social Psychology. 1939;10:269–299. DOI: 10.1080/00224545.1939.9713366.
  10. Mayer JD, Caruso DR, Salovey P. Emotional intelligence meets traditional standards for an intelligence. Intelligence. 1999;27(4):267–298. DOI: 10.1016/s0160-2896(99)00016-1.
  11. Stagner R. Individual Style. New York: McGraw-Hill; 1962. 342 p.
  12. Stogdill RM. Personal factors associated with leadership: a survey of literature. Journal of Psychology. 1948;25(1):35–71. DOI: 10.1080/00223980.1948.9917362.
  13. Vroom V, Yetton P. Leadership and decision-making. Pittsburgh: University of Pittsburgh Press; 1973. 248 p. DOI: 10.2307/j.ctt6wrc8r.
  14. Wardell DM, Royce JR. Toward a multi-factor theory of styles and their relationships to cognition and affect. Journal of Personality. 1978;46(3):474–505. DOI: 10.1111/j.1467-6494.1978.tb.01.013x.
  15. Witkin HA, Godenough DR. Field dependence and interpersonal behavior. Psychological Bulletin. 1977;84(4):661–689. DOI: 10.1037/0033-2909.84.4.661.
  16. Zankovsky AN. Psikhologiya organizatsionnogo liderstva: v poiskakh korporativnoi sinergii [Psychology of organizational leadership: in search of corporate synergy]. Moscow: Litera; 2015. 360 p. Russian.
  17. Ilyin EP. Psikhologiya delovogo obshcheniya [Psychology of business communication]. Saint Petersburg: Peter; 2017. 240 p. Russian.
  18. Karpov AV, Markova EV. Stylistic characteristics of the decision-making process. Vestnik Yaroslavskogo gosudarstvennogo universiteta imeni P. G. Demidova. Seriya: Gumanitarnye nauki. 2016;3:80–86. Russian.
  19. Tolochek VA. Problema stilei v psikhologii: istoriko-teoreticheskii analiz [The problem of styles in psychology: historical and theoretical analysis]. Moscow: Institute of Psychology of the Russian Academy of Sciences; 2013. 320 p. Russian.
  20. Tolochek VA. Stili deyatel’nosti: resursnyi podkhod [Activity styles: resource approach]. Moscow: Institute of Psychology of the Russian Academy of Sciences; 2015. 366 p. Russian.
  21. Tolochek VA. Professional’naya kar’era kak sotsial’no-psikhologicheskii fenomen [Professional career as a socio-psychological phenomenon]. Moscow: Institute of Psychology of the Russian Academy of Sciences; 2017. 262 p. Russian.
  22. Belik VV. Style of business communication as an indicator of corporate culture. Vestnik Yaroslavskogo gosudarstvennogo universiteta imeni P. G. Demidova. Seriya: Gumanitarnye nauki. 2016;2:136–138. Russian.
  23. Leontiev DA. [Joint activities, communication, interaction]. Vestnik vysshei shkoly. 1989;11:39–45. Russian.
  24. Lomov BF. Metodologicheskie i teoreticheskie problemy psikhologii [Methodological and theoretical problems of psychology]. Moscow: Nauka; 1984. 444 p. Russian.
  25. Panferov VN. [Classification of human functions as a subject of communication]. Psikhologicheskii zhurnal. 1987;8(4):51–60. Russian.
  26. Parygin BD. Osnovy sotsial’no-psikhologicheskoi teorii [Fundamentals of socio-psychological theory]. Moscow: Mysl’; 1971. 351 p. Russian.
  27. Sizova LA. Psikhologicheskie determinanty professional’no-lichnostnoi samorealizatsii meditsinskoi sestry mnogoprofil’nogo lechebnogo uchrezhdeniya [Psychological determinants of professional and personal self-realization of a nurse of a multidisciplinary medical institution] [dissertation abstract]. Krasnodar: Kuban State University; 2015. 24 p. Russian.
  28. Tolochek VA, Belik VV, Panov AYu. Styles of business communication in the context of micro and macro social environment. Journal of the Belarusian State University. Philosophy and Psychology. 2017;1:74–83. Russian.
  29. Johnson B, Eagly AH. Involvement and persuasion: types, traditions and the evidence. Psychological Bulletin. 1990;107(3):375–384. DOI: 10.1037/0033-2909.107.3.375.
  30. Hall ET. The hidden dimension. New York: Doubleday and Company, Inc.; 1966. 217 р.
  31. Royce JR, Powell A. Theory of personality and individual differences: factors, systems, and processes. New York: Prentice-Hall; 1983. 290 p.
  32. Denison DR, Mishra AK. Toward a theory of organizational culture and effectivenes. Organization Science. 1995;6(2):204–223. DOI: 10.1287/orsc.6.2.204.
  33. Nasledov AD. SPSS: Komp’yuternyi analiz dannykh v psikhologii i sotsial’nykh naukakh [SPSS: computer analysis of data in the psychology and social sciences]. Saint Petersburg: Piter; 2007. 416 p. Russian.
Опубликован
2020-01-29
Ключевые слова: стили делового общения, менеджеры, медицинские сестры, руководители низового звена, организационная культура, социальная среда, социальная успешность
Поддерживающие организации Исследование поддержано грантом РФФИ № 19-013-00550 «Стили делового общения: пространство и стратегии взаимодействия, ресурсы успешности субъекта».
Как цитировать
Толочек, В. А., Вильчес-Ногерол, В. В., & Сизова, Л. А. (2020). Стили делового общения и среда организации: факторы взаимной детерминации. Журнал Белорусского государственного университета. Философия. Психология, 1, 55-69. Доступно по https://journals.bsu.by/index.php/philosophy/article/view/2072
Выпуск
№ 1 (2020): Журнал Белорусского государственного университета. Философия. Психология
Раздел
Социальная психология

Copyright (c) 2020 Журнал Белорусского государственного университета. Философия. Психология

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.

Авторы, публикующиеся в данном журнале, соглашаются со следующим:

  1. Авторы сохраняют за собой авторские права на работу и предоставляют журналу право первой публикации работы на условиях лицензии Creative Commons Attribution-NonCommercial. 4.0 International (CC BY-NC 4.0).
  2. Авторы сохраняют право заключать отдельные контрактные договоренности, касающиеся неэксклюзивного распространения версии работы в опубликованном здесь виде (например, размещение ее в институтском хранилище, публикацию в книге) со ссылкой на ее оригинальную публикацию в этом журнале.
  3. Авторы имеют право размещать их работу в интернете (например, в институтском хранилище или на персональном сайте) до и во время процесса рассмотрения ее данным журналом, так как это может привести к продуктивному обсуждению и большему количеству ссылок на данную работу. (См. The Effect of Open Access).